Estetik konsültasyonu; hastanın beklentisinin dinlendiği, sağlık öyküsünün alındığı, muayene ve fotoğraf çekiminin yapıldığı, uygun işlem seçeneklerinin riskleriyle birlikte anlatıldığı ve yazılı bir tedavi planı ile fiyat teklifinin verildiği ilk görüşmedir. İyi yürütülen bir ilk görüşme, hastanın gerçekçi bir beklentiyle karar vermesini sağlar ve işlem sonrasında yaşanabilecek anlaşmazlıkların önemli bir bölümünü baştan önler.
Estetik işlemlerin çoğu tıbbi zorunluluktan değil, hastanın isteğinden doğar. Bu yüzden ilk görüşmede hekimin ne söylediği kadar, söylenenlerin nasıl kayda geçtiği de önemlidir. Aşağıda ilk görüşmeyi yedi adımda ele alıyor, her adımda neyin kayıt altına alınması gerektiğini anlatıyoruz.
Estetik konsültasyonu hangi adımlardan oluşur?
| Adım | Ne yapılır? | Kayda geçen |
|---|---|---|
| 1. Karşılama ve kayıt | Kimlik ve iletişim bilgileri alınır, aydınlatma metni sunulur | Hasta kartı, KVKK aydınlatması |
| 2. Beklentinin dinlenmesi | Hasta şikâyetini ve ne beklediğini kendi sözleriyle anlatır | Görüşme notu |
| 3. Sağlık öyküsü | Hastalıklar, ilaçlar, alerjiler ve önceki işlemler sorulur | Anamnez formu |
| 4. Muayene ve fotoğraf | Hekim değerlendirir, standart açılardan fotoğraf çekilir | Muayene bulguları, fotoğraf arşivi |
| 5. Seçeneklerin anlatılması | Uygun işlemler, alternatifler, riskler ve iyileşme süreci açıklanır | Bilgilendirme kaydı |
| 6. Plan ve teklif | Tedavi planı, seans sayısı ve fiyat yazılı olarak verilir | Tedavi planı, teklif |
| 7. Düşünme süresi ve takip | Hastaya karar için zaman tanınır, sonraki adım belirlenir | Takip görevi, randevu |
Hasta beklentisi nasıl anlaşılır ve kayda geçirilir?
Görüşmeye hazır bir işlem önerisiyle başlamak yerine hastayı dinlemek, en çok atlanan adımdır. "Sizi en çok rahatsız eden nedir?", "İşlemden sonra aynada ne görmek istiyorsunuz?" ve "Bu kararı ne zamandır düşünüyorsunuz?" gibi açık uçlu sorular, hastanın önceliğini ortaya çıkarır. Hastanın getirdiği örnek fotoğraflar beklentiyi anlamaya yardımcı olur; ancak bir başkasının sonucunun kendisinde aynı şekilde elde edilemeyebileceği açıkça söylenmelidir.
Beklentiyi hastanın kendi cümleleriyle not etmek, sonradan "ben bunu istememiştim" tartışmasında en değerli kayıttır. Hekimin elde edilebilecek sonuç hakkındaki değerlendirmesi de aynı nota eklenmelidir. Beklenti ile elde edilebilecek sonuç arasında büyük fark varsa işlemi yapmamak ya da ertelemek de geçerli bir konsültasyon sonucudur.
Sağlık öyküsü ve muayenede nelere dikkat edilmeli?
Sağlık öyküsü; kronik hastalıkları, düzenli kullanılan ilaçları ve takviyeleri, alerjileri, gebelik ve emzirme durumunu, sigara kullanımını ve daha önce yapılmış estetik uygulamaları kapsamalıdır. Formun hasta tarafından görüşmeden önce doldurulması, hekimin süreyi soruları tekrar etmek yerine riskli yanıtların üzerinde durarak kullanmasını sağlar. Formda hangi soruların bulunması gerektiğini estetik kliniğinde anamnez formu yazımızda ayrıntılı olarak ele aldık.
Muayene bulguları ve hangi işlemin neden önerildiği ya da önerilmediği hasta dosyasına yazılmalıdır. Tıbbi değerlendirme ve işlem kararı hekime aittir; hasta danışmanı veya koordinatör süreç ve fiyat hakkında bilgi verebilir, ancak tıbbi öneride bulunmamalıdır.
İlk görüşmede fotoğraf neden ve nasıl çekilir?
İşlem öncesi fotoğraf, hem planlamanın hem de sonucun değerlendirilmesinin dayanağıdır. Fotoğraflar her hastada aynı açılardan, aynı ışıkta ve aynı arka planda çekilmelidir; aksi halde işlem sonrası fotoğrafla karşılaştırma yapılamaz. Hasta fotoğrafları sağlık verisidir ve 6698 sayılı KVKK kapsamında özel nitelikli kişisel veri sayılır. Tedavi amacıyla dosyada saklanması ile tanıtım amacıyla paylaşılması ayrı konulardır; paylaşım için ayrıca açık rıza gerekir ve sağlık alanındaki tanıtım kuralları da dikkate alınmalıdır.
Fotoğrafların personelin kişisel telefonunda kalması, kliniklerde en sık görülen veri güvenliği açığıdır. selfEstetik'te öncesi/sonrası fotoğraflar hasta kartına bağlı arşivde tutulur. Açı standardı için fotoğraf arşivleme ve açı standardizasyonu, güvenlik tarafı için KVKK uyumu ve hasta fotoğraflarının güvenliği yazılarımıza bakabilirsiniz.
İşlem seçenekleri ve riskler nasıl anlatılmalı?
Hasta Hakları Yönetmeliği'ne göre hasta; önerilen işlemin ne olduğu, kim tarafından ve nasıl yapılacağı, beklenen faydaları, olası riskleri ve komplikasyonları, alternatifleri ve işlemi reddetmesi halinde ortaya çıkabilecek sonuçlar hakkında bilgilendirilmelidir. Bilgilendirme hastanın anlayabileceği bir dille yapılmalı, soru sormasına fırsat verilmelidir. Estetik amaçlı işlemlerde tıbbi zorunluluk bulunmadığı için bilgilendirmenin kapsamlı ve belgelenebilir olması ayrıca önem taşır.
Görüşmede şu başlıkların açıkça konuşulması önerilir:
- Sonucun kişiden kişiye değişebileceği ve garanti edilemeyeceği
- İyileşme süresi, işe ve sosyal hayata dönüş zamanı
- Sık görülen yan etkiler ile nadir ama ciddi komplikasyonlar
- Sonucun kalıcılığı ve tekrar uygulama gerekip gerekmeyeceği
- İşlem yapılmaması dahil alternatifler
Onam formunun işlem günü, hasta hazırlanırken imzalatılması yerine, hastanın okuyup düşünebileceği bir zamanda sunulması daha sağlıklıdır. selfEstetik'te onam formu hastaya SMS bağlantısıyla gönderilebilir veya tablette imzalatılabilir; tek kullanımlık kod doğrulaması ve zaman damgasıyla kayda geçer. Ayrıntılar dijital onam sayfasında.
Tedavi planı ve fiyat teklifi nasıl verilmeli?
Sözlü verilen fiyat, en sık anlaşmazlık çıkan konudur. Teklif yazılı olmalı ve şu soruları yanıtlamalıdır: Hangi işlem, hangi bölgeye, kaç seans yapılacak? Fiyata neler dahil, neler dahil değil (kontrol muayenesi, rötuş, anestezi, hastane ve tetkik giderleri, korse veya ilaç gibi kalemler)? Teklif hangi tarihe kadar geçerli? Ödeme nasıl yapılacak, iptal ve erteleme koşulları neler?
Seans gerektiren işlemlerde planın paket olarak kaydedilmesi, hangi seansın yapıldığını ve kalan bakiyeyi hem klinik hem hasta için izlenebilir kılar. selfEstetik'te seans ve paket takibi yapılır; yurt dışından gelen hastalar için teklif döviz cinsinden hazırlanabilir. Fiyatın nasıl oluşturulacağı konusunda medikal estetik işlemlerinde fiyat belirleme yazımıza, modüllerin tamamı için özellikler sayfasına bakabilirsiniz.
Görüşmeden sonra hasta nasıl takip edilmeli?
Hastadan aynı gün karar vermesini beklemek, estetik işlemlerde hem etik hem de ticari açıdan doğru değildir. Hastaya düşünmesi için zaman tanınmalı; kliniğin yapacağı iş, görüşmenin unutulmamasını sağlamaktır.
- Görüşme özetini aynı gün gönderin: Konuşulan işlem, plan ve teklif yazılı olarak hastaya ulaşsın.
- Takip tarihini kaydedin: Hastayla ne zaman yeniden iletişim kurulacağını görüşme bitmeden belirleyin ve hasta kartına görev olarak yazın.
- Soruları hekime ulaştırın: Hastanın sonradan aklına gelen tıbbi sorular danışman tarafından değil hekim tarafından yanıtlansın.
- Kararı kayda geçirin: Hasta işlemi kabul etti, erteledi veya vazgeçti; nedeniyle birlikte not edin.
- İsteği dışında ısrarlı iletişim kurmayın: Tanıtım amaçlı mesajlar için ticari elektronik ileti onayı gerekir.
Talebin ilk temastan randevuya kadar nasıl izleneceğini hasta adayı takibi yazımızda anlattık. Şehir dışından veya yurt dışından gelecek hastalarda ilk görüşme çevrim içi yapılabilir; selfEstetik'te telekonsültasyon bulunur. Çevrim içi görüşmede muayenenin sınırlı olduğu, kesin planın yüz yüze değerlendirmeden sonra netleşeceği hastaya söylenmelidir. Konuyu telekonsültasyon ve online ön görüşme yazımızda ele aldık.
Sıkça sorulan sorular
Estetik konsültasyonu ne kadar sürer?
Süre işlemin türüne göre değişir. Cerrahi işlemlerde beklenti, muayene, riskler ve planın konuşulması daha uzun zaman alır; önemli olan hastanın sorularını sorabileceği kadar süre ayrılmasıdır.
Konsültasyonu hekim mi, hasta danışmanı mı yapmalı?
Tıbbi değerlendirme, işlem önerisi ve risklerin anlatılması hekimin görevidir. Hasta danışmanı randevu, süreç, fiyat ve ödeme konularında bilgi verebilir.
İlk görüşmede onam formu imzalatılır mı?
İlk görüşmede kişisel verilerin işlenmesine ilişkin aydınlatma yapılır ve fotoğraf çekimi için gerekli rıza alınır. İşleme özgü aydınlatılmış onam, hasta bilgilendirildikten ve düşünme fırsatı bulduktan sonra, işlemden önce alınır.
Fiyat teklifinde neler yazmalı?
İşlemin adı ve bölgesi, seans sayısı, fiyata dahil olan ve olmayan kalemler, teklifin geçerlilik tarihi, ödeme planı ile iptal ve erteleme koşulları yazılmalıdır.
Online konsültasyon yüz yüze görüşmenin yerini tutar mı?
Ön değerlendirme ve bilgilendirme için kullanılabilir, ancak fizik muayenenin yerini tutmaz. Kesin tedavi planı yüz yüze muayeneden sonra netleşir.
